Refund policy

Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher
jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die
überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit
zugerechnet werden können:
A. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag
zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen
benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen
haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Lara Hacker, Kieferngrün Illustration,
Eppendorfer Weg 258 Hamburg, Deutschland, E-Mail:
info@kieferngruen.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post
versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen,
informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das
jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung
des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen
erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten,
die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns
angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens
binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren
Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir
dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben,
es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall
werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die
Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie
den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem,
welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen
ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf
der Frist von vierzehn Tagen absenden. 

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser
Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise
der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht
vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung
durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen
Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

B. Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und
senden es zurück.
An
Lara Hacker
Kieferngrün Illustration
Eppendorfer Weg 258
20251 Hamburg
Deutschland
E-Mail: info@kieferngruen.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den
Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________
________________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s)
________________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)
________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
_________________________
Datum
(*) Unzutreffendes streichen

 

Instructions for cancellation & Cancellation form
Consumers, i.e. any individual acting for purposes which are wholly or mainly outside
those individual's trade, business, craft or profession, are entitled to cancel any contract
on the following conditions:
A. Instructions for cancellation
Right to cancel
You have the right to cancel this contract within fourteen days without giving any
reason.
The cancellation period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a
third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of
the goods.
To exercise the right to cancel, you must inform us (Lara Hacker, Kieferngrün
Illustration, Eppendorfer Weg 258 Hamburg, Deutschland,
E-Mail: info@kieferngruen.de) of your decision to cancel this contract by a clear
statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You may use the attached model
cancellation form, but it is not obligatory.
To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication
concerning your exercise of the right to cancel before the cancellation period has
expired.
Effects of cancellation
If you cancel this contract, we will reimburse to you all payments received from you,
including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you choose
a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us)
without undue delay and not later than fourteen days after the day on which we are
informed about your decision to cancel this contract. We may make a deduction from
the reimbursement for loss in value of any goods supplied, if the loss is the result of
unnecessary handling by you. We will make the reimbursement using the same means
of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed
otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement. We
may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have
supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any
event not later than fourteen days from the day on which you communicate your
cancellation from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods
before the period of 14 days has expired.
You will bear the direct cost of returning the goods. 

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling
other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of
the goods
Exclusion and/or premature expiration of the right to cancel
The right to cancel is excluded for contracts for the supply of goods that are made to the
consumer’s specifications or are clearly personalized.

B. Cancellation form
If you wish to cancel this contract, please complete and submit this form.
Lara Hacker
Kieferngrün Illustration
Eppendorfer Weg 258
20251 Hamburg
Deutschland
E-Mail: info@kieferngruen.de
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) cancel my/our (*) contract of sale of the
following goods (*) /for the supply of the following service (*),
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Ordered on (*) ____________ / received on (*) __________________
________________________________________________________
Name of consumer(s)
________________________________________________________
Address of consumer(s)
________________________________________________________
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
_________________________
Date
(*) Delete as appropriate